Prozessorientierung in der Dienstleistung

Prozessorientierung in der Dienstleistung : Ausgearbeitet von der Arbeitsgruppe 300 "QM bei Dienstleistungen". Deutsche Gesellschaft für Qualität

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Description

Wie stellt man ein Produkt dienstleistungsgerecht bereit? Dieser Leitfaden enthält interessante Anwendungs- und Ausgestaltungsanregungen unterschiedlichster Art. Besonders betont werden dabei so schwierige Prozesse wie (u. a.) das Messen und Bewerten von Dienstleistungen. Diese Prozessorientierung profiliert sich als unabdingbares Element Integrativer Management-Systeme (IMS), sie ist eingebettet in ein umfassendes Qualitätsmanagement-Denken (TQM).
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Product details

  • Paperback | 104 pages
  • 9783410329442