Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

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Description

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.show more

Product details

  • Paperback | 372 pages
  • 167.89 x 238 x 22.1mm
  • KIT Scientific Publishing
  • German
  • m. graph. Darst.
  • 3866445245
  • 9783866445246