LA-comunicació i atenció al cliente

LA-comunicació i atenció al cliente

List price: US$67.32

Currently unavailable

Add to wishlist

AbeBooks may have this title (opens in new window).

Try AbeBooks

Product details

  • Paperback | 224 pages
  • 230 x 290mm | 619g
  • Spain
  • Spanish
  • 8448192613
  • 9788448192617

Table of contents

<B>Unitat formativa 1.</B> Processos de comunicació oral a l’empresa i atenció al client </BR>1. Les organitzacions empresarials </BR> 2. El procés de comunicació</BR>3. La comunicació en l’empresa</BR>4. La comunicació no verbal</BR>5. La comunicació oral </BR>6. La comunicació telefònica</BR><B>Unitat formativa 2.</B> Processos de comunicació escrita a l’empresa i atenció al client</BR>7. La comunicació escrita en l’empresa</BR>8. El departament d’atenció al client</BR>9. El servei postvenda</BR><B>Unitat formativa 3.</B> Gestió documental, arxiu i registre </BR>10. El tractament de la informació</BR>
show more

Review Text

Components del Projecte Llibre de lalumne CEO professor Punts Clau Llibre traduït al català i adaptat en la present edició al currículum de Catalunya. El mòdul de Comunicació i atenció al client és comú a Administració i finances de Grau Superior i a Assistència a la direcció de Grau Superior. El projecte conté explicacions, casos pràctics i activitats plantejades des duna perspectiva el més adaptada possible a la futura realitat laboral de lalumnat. El llibre inclou gran quantitat de pràctiques pensades per utilitzar Internet, tant com a font dinformació com a eina de treball. Inclou activitats del tipus role play per permetre que lalumnat es familiaritzi al màxim amb el seu futur exercici laboral, principalment a làrea datenció al client. El llibre de lalumne utilitza un llenguatge clar i senzill, amb explicacions concises però rigoroses. Fem servir esquemes i taules, sempre que ens ha estat possible, per presentar els continguts als alumnes de forma clara i estructurada. El llibre no és massa extens, per tal dextractar el més essencial per lalumnat i els docents.
show more