Información y atención al cliente-consumidor-usuario

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Product details

  • Paperback | 168 pages
  • 230 x 290mm
  • Spain
  • Spanish
  • School edition
  • 8448196813
  • 9788448196813

Table of contents

Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidorUnidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamacionesUnidad 5. Organización y archivo de la documentaciónUnidad 6. Control de la calidad y mejora del servicioUnidad 7. Caso práctico de simulación
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