IT Essentials livret de cours, Version 5 (FRENCH)

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Description

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Product details

  • Paperback | 432 pages
  • 214 x 274 x 16mm | 759.99g
  • Pearson Education (US)
  • Cisco Press
  • Indianapolis, United States
  • English, French
  • 1587133997
  • 9781587133992

Table of contents

Chapitre 0 Presentation du programme IT Essentials 1 0.0 Navigation dans le cours 1 0.0.1 Interface utilisateur graphique du cours 1 0.0.1.1 Exercice - Demonstration 1 0.1 Presentation de l'IT (technologie de l'information) 1 0.1.1 Introduction 1 0.2 Industrie de l'IT 1 0.2.1 Certifications dans l'industrie de l'IT 1 0.2.1.1 Formation et certifications 1 0.2.1.2 Certification CompTIA A+ 2 0.2.1.3 EUCIP 3 0.2.2 Vue d'ensemble des emplois de technicien 3 0.2.2.1 Techniciens sur site, a distance et en atelier 3 0.2.2.2 Fiche de travail - Offres d'emploi 4 Chapitre 1 Presentation du systeme informatique personnel 5 1.0 Presentation du systeme informatique personnel 5 1.0.1 Introduction 5 1.1 Systemes informatiques personnels 5 1.1.1 Boitiers et alimentations 5 1.1.1.1 Boitiers 5 1.1.1.2 Alimentations 6 1.1.1.3 Electricite et loi d'Ohm 7 1.1.1.4 Fiche de travail - Loi d'Ohm 9 1.1.2 Composants internes du PC 9 1.1.2.1 Cartes meres 9 1.1.2.2 Processeurs 10 1.1.2.3 Systemes de refroidissement 12 1.1.2.4 ROM (memoire morte) 12 1.1.2.5 RAM (memoire vive) 13 1.1.2.6 Modules de memoire 13 1.1.2.7 Cartes d'extension et slots d'extension 14 1.1.2.8 Peripheriques de stockage et technologie RAID 15 1.1.2.9 C (R)bles internes 17 1.1.3 Ports et c (R)bles externes 18 1.1.3.1 Ports et c (R)bles video 18 1.1.3.2 Autres ports et c (R)bles 19 1.1.4 Peripheriques d'entree et de sortie 22 1.1.4.1 Peripheriques d'entree 22 1.1.4.2 Peripheriques de sortie 24 1.1.4.3 Caracteristiques du moniteur 25 1.2 Selection des composants de rechange 26 1.2.1 Selection des composants de l'ordinateur 26 1.2.1.1 Boitier et alimentation 26 1.2.1.2 Selection des cartes meres 27 1.2.1.3 Selection du processeur et de l'ensemble dissipateur thermique/ventilateur 28 1.2.1.4 Selection de la memoire vive (RAM) 30 1.2.1.5 Selection des cartes d'extension 30 1.2.1.6 Selection des disques durs et des lecteurs de disquettes 33 1.2.1.7 Selection des disques SSD et des lecteurs multimedias 34 1.2.1.8 Selection des lecteurs optiques 35 1.2.1.9 Selection d'un dispositif de stockage externe 35 1.2.1.10 Selection des peripheriques d'entree et de sortie 36 1.2.1.11 Fiche de travail - Recherche des composants de l'ordinateur 37 1.3 Configurations pour les systemes informatiques specialises 37 1.3.1 Systemes informatiques specialises 37 1.3.1.1 Stations de travail CAx 37 1.3.1.2 Stations de travail pour montage audio et video 38 1.3.1.3 Stations de travail pour la virtualisation 38 1.3.1.4 Ordinateurs de jeux 39 1.3.1.5 Ordinateurs home cinema 40 1.3.1.6 Fiche de travail - Assemblage d'un systeme informatique specialise 42 1.4 Presentation de l'ordinateur personnel 42 1.4.1 Resume 42 Questionnaire sur le chapitre 1 43 Examen sur le chapitre 1 43 Vos notes de chapitre 43 Chapitre 2 Procedures pour les travaux pratiques et utilisation des outils 45 2.0 Procedures pour les travaux pratiques et utilisation des outils 45 2.0.1 Introduction 45 2.1 Procedures sures pour les TP 45 2.1.1 Procedures pour la protection des personnes 45 2.1.1.1 Securite generale 45 2.1.1.2 Securite electrique 46 2.1.1.3 Securite incendie 46 2.1.2 Procedures pour la protection des equipements et des donnees 47 2.1.2.1 Decharges electrostatiques et perturbations electromagnetiques (EMI) 47 2.1.2.2 Types de variation d'alimentation 48 2.1.2.3 Dispositifs de protection pour l'alimentation 49 2.1.3 Procedures pour la protection de l'environnement 49 2.1.3.1 Fiche de donnees de securite (FDS) 49 2.1.3.2 Mise au rebut des equipements 50 2.2 Utilisation adequate des outils 51 2.2.1 Outils materiels 51 2.2.1.1 Utilisation generale des outils 51 2.2.1.2 Dispositifs antistatiques 52 2.2.1.3 Outils a main 52 2.2.1.4 Outils de nettoyage 52 2.2.1.5 Outils de diagnostic 52 2.2.2 Outils logiciels 53 2.2.2.1 Outils de gestion des disques 53 2.2.2.2 Outils logiciels de protection 54 2.2.2.3 Fiche de travail - Logiciel de diagnostic 54 2.2.3 Outils organisationnels 54 2.2.3.1 Outils de reference 54 2.2.3.2 Outils divers 55 2.2.4 Demonstration de l'utilisation adequate des outils 55 2.2.4.1 Bracelet antistatique 55 2.2.4.2 Tapis antistatique 56 2.2.4.3 Outils a main 57 2.2.4.4 Travaux pratiques - Utilisation d'un multimetre et d'un testeur d'alimentation 59 2.2.4.5 Travaux pratiques - Test de c (R)bles UTP a l'aide d'un testeur de boucle locale et d'un c (R)blometre 59 2.2.4.6 Produits de nettoyage 59 2.2.4.7 Travaux pratiques - Demontage d'un ordinateur 61 2.3 Procedures pour les travaux pratiques et utilisation des outils 61 2.3.1 Resume 61 Questionnaire sur le chapitre 2 62 Examen sur le chapitre 2 62 Vos notes de chapitre 62 Chapitre 3 Assemblage d'un ordinateur 63 3.0 Assemblage d'un ordinateur 63 3.0.1 Introduction 63 3.1 Assemblage d'un ordinateur 63 3.1.1 Ouverture du boitier et installation de l'alimentation 63 3.1.1.1 Ouverture du boitier 63 3.1.1.2 Installation de l'alimentation 64 3.1.1.3 Travaux pratiques - Installation de l'alimentation 64 3.1.2 Installation de la carte mere 64 3.1.2.1 Installation du processeur et de l'ensemble dissipateur thermique/ventilateur 64 3.1.2.2 Installation de la memoire vive 65 3.1.2.3 Installation de la carte mere 66 3.1.2.4 Travaux pratiques - Installation de la carte mere 66 3.1.3 Installation des lecteurs 66 3.1.3.1 Installation du lecteur interne 66 3.1.3.2 Installation du lecteur optique 66 3.1.3.3 Installation du lecteur de disquettes 67 3.1.3.4 Travaux pratiques - Installation des lecteurs 67 3.1.4 Installation des cartes d'extension 67 3.1.4.1 Types de cartes d'extension 67 3.1.4.2 Installation d'une carte reseau 67 3.1.4.3 Installation d'une carte reseau sans fil 68 3.1.4.4 Installation d'une carte video 68 3.1.4.5 Travaux pratiques - Installation des cartes d'extension 68 3.1.5 Installation des c (R)bles 68 3.1.5.1 Installation des c (R)bles d'alimentation internes 68 3.1.5.2 Installation des c (R)bles de donnees internes 69 3.1.5.3 Travaux pratiques - Installation des c (R)bles internes 71 3.1.5.4 Installation des c (R)bles du panneau avant 71 3.1.5.5 Travaux pratiques - Installation des c (R)bles du panneau avant 73 3.1.5.6 Installation du boitier 73 3.1.5.7 Installation des c (R)bles externes 73 3.1.5.8 Travaux pratiques - Fin de l'assemblage de l'ordinateur 74 3.2 Demarrage de l'ordinateur 74 3.2.1 POST et BIOS 74 3.2.1.1 Codes de bip et configuration du BIOS 74 3.2.1.2 Configuration du BIOS 75 3.2.2 Configuration du BIOS 75 3.2.2.1 Informations sur les composants du BIOS 75 3.2.2.2 Configurations du BIOS 76 3.2.2.3 Configurations de la securite du BIOS 77 3.2.2.4 Diagnostics et surveillance du materiel du BIOS 78 3.2.2.5 Travaux pratiques - Demarrage de l'ordinateur 80 3.3 Mise a niveau et configuration d'un ordinateur 80 3.3.1 Carte mere et composants associes 80 3.3.1.1 Mises a niveau des composants de la carte mere 80 3.3.1.2 Mise a niveau de la carte mere 82 3.3.1.3 Mise a niveau du processeur et de l'ensemble dissipateur thermique/ventilateur 83 3.3.1.4 Mise a niveau de la memoire vive (RAM) 84 3.3.1.5 Mise a niveau du BIOS 85 3.3.1.6 Travaux pratiques - Recherche de fichiers du BIOS 85 3.3.2 Peripheriques de stockage 85 3.3.2.1 Mise a niveau des disques durs et des RAID 85 3.3.3 Peripheriques d'entree et de sortie 86 3.3.3.1 Mise a niveau des peripheriques d'entree et de sortie 86 3.3.3.2 Fiche de travail - Mise a niveau du materiel 87 3.4 Assemblage d'un ordinateur 87 3.4.1 Resume 87 Questionnaire sur le chapitre 3 89 Examen sur le chapitre 3 89 Vos notes de chapitre 89 Chapitre 4 Presentation de la maintenance preventive 91 4.0 Presentation de la maintenance preventive 91 4.0.1 Introduction 91 4.1 Maintenance preventive 91 4.1.1 Presentation de la maintenance preventive des ordinateurs 91 4.1.1.1 Benefices de la maintenance preventive 91 4.1.1.2 T (R)ches de maintenance preventive 92 4.1.1.3 Nettoyage du boitier et des composants internes 93 4.1.1.4 Controle des composants internes 94 4.1.1.5 Considerations environnementales 95 4.2 Procedure de depannage 95 4.2.1 Etapes de la procedure de depannage 95 4.2.1.1 Introduction au depannage 95 4.2.1.2 Identification du probleme 96 4.2.1.3 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 98 4.2.1.4 Test de la theorie en vue de determiner la cause 98 4.2.1.5 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 99 4.2.1.6 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et, s'il y a lieu, implementation des mesures preventives 99 4.2.1.7 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 99 4.2.2 Problemes courants et solutions 100 4.2.2.1 Problemes courants et solutions 100 4.3 Presentation de la maintenance preventive et du depannage 100 4.3.1 Resume 100 Questionnaire sur le chapitre 4 101 Examen sur le chapitre 4 101 Vos notes de chapitre 101 Chapitre 5 Systemes d'exploitation 103 5.0 Systemes d'exploitation 103 5.0.1 Introduction 103 5.1 Systemes d'exploitation modernes 103 5.1.1 Terminologie et caracteristiques des systemes d'exploitation 103 5.1.1.1 Terminologie 103 5.1.1.2 Fonctions de base d'un systeme d'exploitation 104 5.1.1.3 Architecture des processeurs 105 5.1.2 Types de systemes d'exploitation 105 5.1.2.1 Systemes d'exploitation de bureau 105 5.1.2.2 Systemes d'exploitation de reseau 107 5.1.2.3 Fiche de travail - Recherche de certifications et d'emplois relatifs aux systemes d'exploitation de reseau 108 5.1.3 Exigences des clients en ce qui concerne le systeme d'exploitation 108 5.1.3.1 Compatibilite des environnements et applications avec les systemes d'exploitation 108 5.1.3.2 Configuration materielle minimale et compatibilite avec les platesformes de systeme d'exploitation 108 5.1.3.3 Comparaison des configurations minimales requises par les systemes d'exploitation 109 5.1.4 Mises a niveau de systeme d'exploitation 109 5.1.4.1 Verification de la compatibilite avec les systemes d'exploitation 109 5.1.4.2 Mises a niveau des systemes d'exploitation Windows 110 5.1.4.3 Migration des donnees 111 5.1.4.4 Travaux pratiques - Migration de donnees sous Windows 7 112 5.1.4.5 Travaux pratiques - Migration de donnees sous Windows Vista 112 5.1.4.6 Travaux pratiques - Migration des donnees dans Windows XP 112 5.2 Installation du systeme d'exploitation 112 5.2.1 Procedures de configuration d'un disque dur 112 5.2.1.1 Partitionnement du disque dur 113 5.2.1.2 Formatage du disque dur 114 5.2.1.3 Fiche de travail - Reponses aux questions sur NTFS et FAT32 115 5.2.1.4 Installation du systeme d'exploitation avec les parametres par defaut 115 5.2.1.5 Travaux pratiques - Installation de Windows 7 117 5.2.1.6 Travaux pratiques - Installation de Windows Vista 117 5.2.1.7 Travaux pratiques - Installation de Windows XP 117 5.2.1.8 Creation des comptes 117 5.2.1.9 Travaux pratiques - Rechercher les mises a jour sous Windows 7 118 5.2.1.10 Travaux pratiques - Rechercher les mises a jour sous Windows Vista 118 5.2.1.11 Travaux pratiques - Rechercher les mises a jour sous Windows XP 118 5.2.1.12 Fin de l'installation 118 5.2.2 Options d'installation personnalisee 119 5.2.2.1 Clonage de disque 119 5.2.2.2 Autres methodes d'installation 120 5.2.2.3 Travaux pratiques - Installation avancee de Windows 7 122 5.2.2.4 Travaux pratiques - Installation avancee de Windows Vista 122 5.2.2.5 Travaux pratiques - Installation avancee de Windows XP 122 5.2.2.6 Options de recuperation du systeme 122 5.2.3 La sequence de demarrage et les fichiers du Registre 125 5.2.3.1 Le processus de demarrage de Windows 125 5.2.3.2 Modes de demarrage 126 5.2.3.3 Registre Windows 127 5.2.3.4 Travaux pratiques - Sauvegarde et recuperation du Registre dans Windows XP 127 5.2.4 Demarrage multiple 127 5.2.4.1 Procedures de demarrage multiple 127 5.2.4.2 Utilitaire de gestion des disques 128 5.2.4.3 Travaux pratiques - Creation d'une partition dans Windows 7 131 5.2.4.4 Travaux pratiques - Creation d'une partition dans Windows Vista 131 5.2.4.5 Travaux pratiques - Creation d'une partition dans Windows XP 131 5.2.5 Structure de repertoires et attributs des fichiers 131 5.2.5.1 Structures de repertoires 131 5.2.5.2 Emplacement des fichiers systeme et des fichiers de l'utilisateur 132 5.2.5.3 Extensions et attributs de fichiers 134 5.2.5.4 Proprietes des dossiers, fichiers et applications 135 5.3 Interface graphique utilisateur et Panneau de configuration Windows 136 5.3.1 Bureau, outils et applications Windows 136 5.3.1.1 Bureau Windows 136 5.3.1.2 Proprietes du Bureau 137 5.3.1.3 Menu Demarrer et barre des t (R)ches 137 5.3.1.4 Gestionnaire des t (R)ches 138 5.3.1.5 Travaux pratiques - Gestionnaire des t (R)ches (gestion des processus) dans Windows 7 139 5.3.1.6 Travaux pratiques - Gestionnaire des t (R)ches (gestion des processus) dans Windows Vista 139 5.3.1.7 Travaux pratiques - Gestionnaire des t (R)ches (gestion des processus) dans Windows XP 139 5.3.1.8 Ordinateur et Explorateur Windows 139 5.3.1.9 Bibliotheques Windows 7 140 5.3.1.10 Installation et desinstallation des applications 140 5.3.1.11 Travaux pratiques - Installation de logiciels tiers dans Windows 7 141 5.3.1.12 Travaux pratiques - Installation de logiciels tiers dans Windows Vista 141 5.3.1.13 Travaux pratiques - Installation de logiciels tiers dans Windows XP 141 5.3.2 Utilitaires du Panneau de configuration 141 5.3.2.1 Presentation des utilitaires du Panneau de configuration 141 5.3.2.2 Comptes d'utilisateurs 143 5.3.2.3 Travaux pratiques - Creation de comptes d'utilisateurs sous Windows 7 143 5.3.2.4 Travaux pratiques - Creation de comptes d'utilisateurs sous Windows Vista 143 5.3.2.5 Travaux pratiques - Creation de comptes d'utilisateurs sous Windows XP 143 5.3.2.6 Options Internet 143 5.3.2.7 Travaux pratiques - Configuration des parametres de navigateur sous Windows 7 144 5.3.2.8 Travaux pratiques - Configuration des parametres de navigateur sous Windows Vista 144 5.3.2.9 Travaux pratiques - Configuration des parametres de navigateur sous Windows XP 144 5.3.2.10 Parametres d'affichage 144 5.3.2.11 Options des dossiers 145 5.3.2.12 Centre de maintenance 146 5.3.2.13 Pare-feu Windows 146 5.3.2.14 Options d'alimentation 147 5.3.2.15 Utilitaire Systeme 148 5.3.2.16 Travaux pratiques - Gestion de la memoire virtuelle sous Windows 7 149 5.3.2.17 Travaux pratiques - Gestion de la memoire virtuelle sous Windows Vista 149 5.3.2.18 Travaux pratiques - Gestion de la memoire virtuelle sous Windows XP 149 5.3.2.19 Gestionnaire de peripheriques 149 5.3.2.20 Travaux pratiques - Gestion des pilotes de peripheriques a l'aide du Gestionnaire de peripheriques sous Windows 7 150 5.3.2.21 Travaux pratiques - Gestion des pilotes de peripheriques a l'aide du Gestionnaire de peripheriques sous Windows Vista 150 5.3.2.22 Travaux pratiques - Gestion des pilotes de peripheriques a l'aide du Gestionnaire de peripheriques sous Windows XP 150 5.3.2.23 Options regionales et linguistiques 150 5.3.2.24 Travaux pratiques - Options regionales et linguistiques sous Windows 7 150 5.3.2.25 Travaux pratiques - Options regionales et linguistiques sous Windows Vista 150 5.3.2.26 Travaux pratiques - Options regionales et linguistiques sous Windows XP 150 5.3.3 Outils d'administration 150 5.3.3.1 Gestion de l'ordinateur 150 5.3.3.2 Observateur d'evenements, Services de composants et Sources de donnees 151 5.3.3.3 Services 152 5.3.3.4 Analyseur de performances et Diagnostic de memoire Windows 152 5.3.3.5 Travaux pratiques - Analyse et gestion des ressources systeme sous Windows 7 153 5.3.3.6 Travaux pratiques - Analyse et gestion des ressources systeme sous Windows Vista 153 5.3.3.7 Travaux pratiques - Analyse et gestion des ressources systeme sous Windows XP 153 5.3.4 Outils systeme 153 5.3.4.1 Defragmenteur de disque et outil de verification des erreurs de disque 153 5.3.4.2 Travaux pratiques - Maintenance des disques durs sous Windows 7 155 5.3.4.3 Travaux pratiques - Maintenance des disques durs sous Windows Vista 155 5.3.4.4 Travaux pratiques - Maintenance des disques durs sous Windows XP 155 5.3.4.5 Informations systeme 155 5.3.4.6 Travaux pratiques - Gestion des fichiers systeme avec les utilitaires integres sous Windows 7 156 5.3.4.7 Travaux pratiques - Gestion des fichiers systeme avec les utilitaires integres sous Windows Vista 156 5.3.4.8 Travaux pratiques - Gestion des fichiers systeme avec les utilitaires integres sous Windows XP 156 5.3.5 Accessoires 156 5.3.5.1 Bureau a distance 156 5.3.5.2 Travaux pratiques - Bureau a distance et Assistance a distance sous Windows 7 157 5.3.5.3 Travaux pratiques - Bureau a distance et Assistance a distance sous Windows Vista 157 5.3.5.4 Travaux pratiques - Bureau a distance et Assistance a distance sous Windows XP 157 5.3.6 Utilitaires du Panneau de configuration propres a certaines versions de Windows 157 5.3.6.1 Utilitaires propres a Windows 7 157 5.3.6.2 Utilitaires propres a Windows Vista 158 5.3.6.3 Utilitaires propres a Windows XP 159 5.3.7 Outils en ligne de commande 160 5.3.7.1 Commandes de l'interface en ligne de commande de Windows 160 5.3.7.2 Travaux pratiques - Utilisation des commandes de l'interface en ligne de commande de Windows 161 5.3.7.3 Utilitaire Executer 161 5.3.7.4 Travaux pratiques - Utilisation de l'utilitaire Executer sous Windows 7 162 5.3.7.5 Travaux pratiques - Utilisation de l'utilitaire Executer sous Windows Vista 162 5.3.7.6 Travaux pratiques - Utilisation de l'utilitaire Executer sous Windows XP 162 5.4 Virtualisation cote client 162 5.4.1 Utilite de la virtualisation et conditions requises 162 5.4.1.1 Utilite des ordinateurs virtuels 162 5.4.1.2 Hyperviseur: Virtual Machine Manager 163 5.4.1.3 Ordinateur virtuel: conditions requises 164 5.4.1.4 Travaux pratiques - Installation de Virtual PC 164 5.5 Techniques courantes de maintenance preventive du systeme d'exploitation 164 5.5.1 Plan de maintenance preventive du systeme d'exploitation 164 5.5.1.1 Structure du plan de maintenance preventive 164 5.5.1.2 Travaux pratiques - Gestion du dossier Demarrage sous Windows 7 165 5.5.1.3 Travaux pratiques - Gestion du dossier Demarrage sous Windows Vista 165 5.5.1.4 Travaux pratiques - Gestion du dossier Demarrage sous Windows XP 165 5.5.1.5 Mises a jour 165 5.5.1.6 Planification de t (R)ches 166 5.5.1.7 Travaux pratiques - Planification d'une t (R)che par le biais de l'interface graphique et de la commande at sous Windows 7 167 5.5.1.8 Travaux pratiques - Planification d'une t (R)che par le biais de l'interface graphique et de la commande at sous Windows Vista 167 5.5.1.9 Travaux pratiques - Planification d'une t (R)che par le biais de l'interface graphique et de la commande at sous Windows XP 167 5.5.1.10 Points de restauration 167 5.5.1.11 Travaux pratiques - Utilisation de l'outil Restauration du systeme sous Windows 7 168 5.5.1.12 Travaux pratiques - Utilisation de l'outil Restauration du systeme sous Windows Vista 168 5.5.1.13 Travaux pratiques - Utilisation de l'outil Restauration du systeme sous Windows XP 168 5.5.1.14 Sauvegarde du disque dur 168 5.6 Procedure de depannage de base des systemes d'exploitation 169 5.6.1 Application de la procedure de depannage pour les systemes d'exploitation 169 5.6.1.1 Identification du probleme 169 5.6.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 169 5.6.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 169 5.6.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 170 5.6.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et implementation des mesures preventives 170 5.6.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 170 5.6.2 Problemes courants et solutions: systemes d'exploitation 170 5.6.2.1 Problemes courants et solutions 170 5.7 Systemes d'exploitation 170 5.7.1 Resume 170 Questionnaire sur le chapitre 5 172 Examen sur le chapitre 5 172 Vos notes de chapitre 172 Chapitre 6 Reseaux 173 6.0 Reseaux 173 6.0.1 Introduction 173 6.1 Principes des reseaux 173 6.1.1 Reseaux informatiques 173 6.1.1.1 Definition des reseaux informatiques 173 6.1.1.2 Caracteristiques et avantages 175 6.1.1.3 Exercice - Avantages et inconvenients des reseaux 176 6.2 Identification des reseaux 176 6.2.1 Types de reseau 176 6.2.1.1 Reseaux locaux 176 6.2.1.2 Reseaux locaux sans fil 176 6.2.1.3 Reseaux personnels 177 6.2.1.4 Reseaux metropolitains 177 6.2.1.5 Reseaux etendus 177 6.2.1.6 Reseaux P2P (Peer-to-Peer) 177 6.2.1.7 Reseaux client/serveur 178 6.2.1.8 Exercice - Identification des types de reseau 179 6.3 Technologies et concepts de base des reseaux 179 6.3.1 Flux de donnees 179 6.3.1.1 Bande passante 179 6.3.1.2 Transmission de donnees 180 6.3.2 Adressage pour les equipements en reseau 180 6.3.2.1 Adressage IP 180 6.3.2.2 IPv4 181 6.3.2.3 IPv6 183 6.3.2.4 Adressage statique 183 6.3.2.5 Adressage DHCP 184 6.3.2.6 ICMP 185 6.3.2.7 Travaux pratiques - Configuration d'une carte reseau pour utiliser DHCP sous Windows 7 186 6.3.2.8 Travaux pratiques - Configuration d'une carte reseau pour qu'elle utilise DHCP sous Windows Vista 186 6.3.2.9 Travaux pratiques - Configuration d'une carte reseau pour qu'elle utilise DHCP sous Windows XP 186 6.3.2.10 PT - Ajout d'ordinateurs a un reseau existant 186 6.3.3 Ports et protocoles courants 186 6.3.3.1 TCP et UDP 186 6.3.3.2 Exercice - TCP et UDP 187 6.3.3.3 Ports et protocoles TCP et UDP 187 6.3.3.4 Fiche de travail - Definitions des protocoles et ports par defaut 188 6.4 Composants materiels d'un reseau 188 6.4.1 Peripheriques reseau 188 6.4.1.1 Modems 188 6.4.1.2 Concentrateurs, ponts et commutateurs 188 6.4.1.3 Routeurs et points d'acces sans fil 190 6.4.1.4 Stockage en reseau NAS 191 6.4.1.5 Telephones VoIP 191 6.4.1.6 Pare-feu materiels 191 6.4.1.7 Appareils connectes 192 6.4.1.8 Achat de peripheriques reseau authentiques 192 6.4.2 Connecteurs et c (R)bles 193 6.4.2.1 Facteurs a prendre en compte pour le c (R)blage d'un reseau 193 6.4.2.2 C (R)bles coaxiaux 194 6.4.2.3 C (R)bles a paires torsadees 195 6.4.2.4 Travaux pratiques - Fabrication de c (R)bles a paires torsadees non blindees (UTP) droits et croises 197 6.4.2.5 PT - C (R)blage d'un reseau simple 197 6.4.2.6 C (R)bles a fibres optiques 197 6.5 Composants materiels d'un reseau 198 6.5.0 Connecteurs et c (R)bles 198 6.5.0.1 Topologies physiques et logiques 198 6.5.0.2 Determination de la topologie de reseau 199 6.5.1 Topologies 200 6.5.1.1 Topologies physiques et logiques 200 6.5.1.2 PT - Topologies physiques 201 6.5.1.3 Determination de la topologie de reseau 201 6.6 Normes Ethernet 202 6.6.1 Filaire et sans fil 202 6.6.1.1 Organismes de normalisation 202 6.6.1.2 IEEE 802.3 202 6.6.1.3 Technologies Ethernet 203 6.6.1.4 IEEE 802.11 203 6.7 Modeles de donnees OSI et TCP/IP 203 6.7.1 Modeles de reference 203 6.7.1.1 TCP/IP 203 6.7.1.2 OSI 204 6.7.1.3 Comparaison des modeles OSI et TCP/IP 205 6.7.1.4 Exercice - Correspondances entre le modele OSI et le modele TCP/IP 205 6.8 Connexion entre un ordinateur et un reseau 205 6.8.1 Etapes d'installation du reseau 205 6.8.1.1 Liste de t (R)ches a accomplir pour installer un reseau 205 6.8.2 Cartes reseau 206 6.8.2.1 Choix de la carte reseau 206 6.8.2.2 Fiche de travail - Recherche de pilotes de cartes reseau sur Internet 208 6.8.2.3 Installation et mise a jour d'une carte reseau 208 6.8.2.4 Travaux pratiques - Installation d'une carte reseau sans fil sous Windows 7 209 6.8.2.5 Travaux pratiques - Installation d'une carte reseau sans fil sous Windows Vista 209 6.8.2.6 Travaux pratiques - Installation d'une carte reseau sans fil sous Windows XP 209 6.8.2.7 Configuration d'une carte reseau 209 6.8.2.8 Parametres avances de la carte reseau 210 6.8.2.9 PT - Installation d'une carte reseau sans fil 211 6.8.3 Configuration d'un routeur filaire ou sans fil 211 6.8.3.1 Connexion au routeur 211 6.8.3.2 Configuration de l'emplacement reseau 212 6.8.3.3 Connexion au routeur 213 6.8.3.4 Configuration reseau de base 213 6.8.3.5 Travaux pratiques - Premiere connexion a un routeur 214 6.8.3.6 PT - Connexion a un routeur sans fil et configuration des parametres de base 214 6.8.3.7 Parametres de base du reseau sans fil 214 6.8.3.8 Travaux pratiques - Configuration d'un routeur sans fil sous Windows 7 216 6.8.3.9 Travaux pratiques - Configuration d'un routeur sans fil sous Windows Vista 216 6.8.3.10 Travaux pratiques - Configuration d'un routeur sans fil sous Windows XP 216 6.8.3.11 PT - Connexion de PC sans fil a un routeur Linksys WRT300N 216 6.8.3.12 Test de connectivite avec l'interface graphique utilisateur Windows 216 6.8.3.13 Test de connectivite avec l'interface en ligne de commande Windows 217 6.8.3.14 Travaux pratiques - Test d'une carte reseau sans fil sous Windows 7 218 6.8.3.15 Travaux pratiques - Test d'une carte reseau sans fil sous Windows Vista 218 6.8.3.16 Travaux pratiques - Test d'une carte reseau sans fil sous Windows XP 218 6.8.3.17 PT - Test d'une connexion sans fil 218 6.8.4 Configurations du systeme d'exploitation 218 6.8.4.1 Domaines et groupes de travail 218 6.8.4.2 Connexion a un groupe de travail ou a un domaine 219 6.8.4.3 Groupe residentiel sous Windows 7 219 6.8.4.4 Partage de ressources sous Windows Vista 221 6.8.4.5 Partage de ressources sous Windows XP 221 6.8.4.6 Partages reseau et mappage de lecteurs 221 6.8.4.7 Travaux pratiques - Partage d'un dossier, creation d'un groupe residentiel et mappage d'un lecteur reseau sous Windows 7 223 6.8.4.8 Travaux pratiques - Partage d'un dossier et mappage d'un lecteur reseau sous Windows Vista 223 6.8.4.9 Travaux pratiques - Partage d'un dossier et mappage d'un lecteur reseau sous Windows XP 223 6.8.4.10 Reseau prive virtuel 223 6.9 Choix d'un type de connexion FAI 224 6.9.1 Technologies de connexion 224 6.9.1.1 Bref historique des technologies de connexion 224 6.9.1.2 DSL et ADSL 225 6.9.1.3 Service Internet sans fil en visibilite directe 225 6.9.1.4 WiMAX 225 6.9.1.5 Autres technologies a large bande 226 6.9.1.6 Fiche de travail - Questionnaire sur les technologies a large bande 228 6.9.1.7 Choix d'un FAI pour un client 228 6.9.1.8 Fiche de travail - Types de connexion FAI 229 6.10 Techniques courantes de maintenance preventive pour les reseaux 229 6.10.1 Maintenance du reseau 229 6.10.1.1 Procedures de maintenance preventive 229 6.11 Procedure de depannage de base des reseaux 230 6.11.1 Application de la procedure de depannage pour les reseaux 230 6.11.1.1 Identification du probleme 230 6.11.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 231 6.11.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 231 6.11.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 231 6.11.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et implementation des mesures preventives 231 6.11.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 231 6.11.2 Problemes courants et solutions: reseaux 231 6.11.2.1 Identification des problemes courants et des solutions 231 6.12 Reseaux 232 6.12.1 Resume 232 Questionnaire sur le chapitre 6 234 Examen sur le chapitre 6 234 Vos notes de chapitre 234 Chapitre 7 Ordinateurs portables 235 7.0 Ordinateurs portables 235 7.0.1 Introduction 235 7.1 Composants des ordinateurs portables 235 7.1.1 Composants des ordinateurs portables 235 7.1.1.1 Caracteristiques exterieures propres aux ordinateurs portables 235 7.1.1.2 LED et peripheriques d'entree couramment utilises sur les ordinateurs portables 236 7.1.1.3 Composants internes 237 7.1.1.4 Touches de fonction speciales 238 7.1.1.5 Station d'accueil et replicateur de port 238 7.1.1.6 Fiche de travail - Choix d'une station d'accueil 239 7.2 Composants de l'ecran des ordinateurs portables 239 7.2.1 Comparaison des differents types d'ecran 239 7.2.1.1 Ecrans LCD, LED, OLED et plasma 239 7.2.2 Composants internes 240 7.2.2.1 Retroeclairage et inverters 240 7.2.2.2 Connecteurs d'antenne Wi-Fi 240 7.3 Alimentation des ordinateurs portables 241 7.3.1 Parametres d'alimentation 241 7.3.1.1 Gestion de l'alimentation 241 7.3.1.2 Gestion des parametres ACPI dans le BIOS 241 7.3.1.3 Fiche de travail - Normes ACPI 242 7.3.1.4 Options d'alimentation des ordinateurs portables 242 7.4 Technologies de communication sans fil des ordinateurs portables 244 7.4.1 Configuration du systeme d'exploitation et fonctionnalites 244 7.4.1.1 Bluetooth 244 7.4.1.2 Infrarouge 245 7.4.1.3 Reseau etendu (WAN) cellulaire 246 7.4.1.4 Wi-Fi 247 7.5 Configuration et installation des composants materiels d'un ordinateur portable 248 7.5.1 Options d'extension 248 7.5.1.1 Cartes d'extension 248 7.5.1.2 Memoire Flash 249 7.5.1.3 Memoire SODIMM 250 7.5.1.4 Fiche de travail - Memoire vive d'un ordinateur portable 251 7.5.2 Remplacement de composants materiels 251 7.5.2.1 Breve description du remplacement des composants materiels 251 7.5.2.2 Alimentation 252 7.5.2.3 Fiche de travail - Batteries d'ordinateurs portables 253 7.5.2.4 Clavier, pave tactile et ecran 253 7.5.2.5 Fiche de travail - Ecrans d'ordinateurs portables 255 7.5.2.6 Disque dur et lecteur optique 255 7.5.2.7 Fiche de travail - Disques durs d'ordinateurs portables 256 7.5.2.8 Carte reseau sans fil 256 7.5.2.9 Haut-parleurs 257 7.5.2.10 Processeur 257 7.5.2.11 Carte systeme 259 7.5.2.12 Elements en plastique 259 7.5.2.13 Fiche de travail - Assemblage d'un ordinateur portable repondant aux besoins specifiques d'un client 260 7.6 Techniques de maintenance preventive pour les ordinateurs portables 260 7.6.1 Maintenance planifiee des ordinateurs portables 260 7.6.1.1 Planification de la maintenance 260 7.6.1.2 Procedures de nettoyage 261 7.7 Procedure de depannage de base des ordinateurs portables 263 7.7.1 Application de la procedure de depannage pour les ordinateurs portables 263 7.7.1.1 Identification du probleme 263 7.7.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 263 7.7.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 263 7.7.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 263 7.7.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et implementation des mesures preventives 264 7.7.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 264 7.7.2 Problemes courants et solutions: ordinateurs portables 264 7.7.2.1 Identification des problemes courants et des solutions 264 7.7.2.2 Fiche de travail - Recherche sur les problemes rencontres par les ordinateurs portables 264 7.7.2.3 Fiche de travail - Collecte d'informations aupres du client 264 7.7.2.4 Fiche de travail - Sites Web d'assistance et services de reparation 264 7.8 Ordinateurs portables 264 7.8.1 Resume 264 Questionnaire sur le chapitre 7 266 Examen sur le chapitre 7 266 Vos notes de chapitre 266 Chapitre 8 Appareils mobiles 267 8.0 Appareils mobiles 267 8.0.1 Introduction 267 8.1 Presentation des composants materiels des appareils mobiles 267 8.1.1 Composants materiels des appareils mobiles 267 8.1.1.1 Pieces non reparables sur site 267 8.1.1.2 Composants materiels non evolutifs 268 8.1.1.3 Ecrans tactiles 268 8.1.1.4 Disques SSD 270 8.2 Systemes d'exploitation des appareils mobiles 270 8.2.1 Android et iOS 270 8.2.1.1 Logiciels open source et logiciels proprietaires 270 8.2.1.2 Applications et sources de contenu 271 8.2.2 Interface tactile d'Android 272 8.2.2.1 Elements de l'ecran d'accueil 272 8.2.2.2 Gestion des applications, des widgets et des dossiers 274 8.2.2.3 Travaux pratiques - Utilisation d'Android 276 8.2.3 Interface tactile d'iOS 276 8.2.3.1 Elements de l'ecran d'accueil 276 8.2.3.2 Gestion des applications et des dossiers 277 8.2.3.3 Travaux pratiques - Utilisation d'iOS 279 8.2.4 Fonctionnalites courantes des appareils mobiles 279 8.2.4.1 Orientation et calibrage de l'ecran 279 8.2.4.2 GPS 280 8.2.4.3 Travaux pratiques - Fonctionnalites des appareils mobiles Android et iOS 281 8.2.4.4 Fiche de travail - Informations sur les appareils mobiles 281 8.3 Connectivite reseau et e-mails 281 8.3.1 Reseaux de donnees cellulaire et sans fil 281 8.3.1.1 Reseau de donnees sans fil 281 8.3.1.2 Travaux pratiques - Wi-Fi sur Android et iOS 283 8.3.1.3 Communications sur le reseau cellulaire 283 8.3.2 Bluetooth 285 8.3.2.1 Bluetooth pour appareils mobiles 285 8.3.2.2 Jumelage Bluetooth 285 8.3.3 Configuration de la messagerie 286 8.3.3.1 E-mails: introduction 286 8.3.3.2 Exercice - Protocoles de messagerie electronique 288 8.3.3.3 Configuration de la messagerie electronique sur Android 288 8.3.3.4 Configuration de la messagerie electronique sur iOS 289 8.3.4 Synchronisation des appareils mobiles 290 8.3.4.1 Types de donnees a synchroniser 290 8.3.4.2 Configurations requises pour l'installation d'applications 290 8.3.4.3 Types de connexion pour la synchronisation 291 8.4 Methodes de protection des appareils mobiles 292 8.4.1 Verrouillage par code secret 292 8.4.1.1 Breve presentation du verrouillage par code secret 292 8.4.1.2 Travaux pratiques - Verrouillage par code secret sur Android et iOS 293 8.4.1.3 Restrictions en cas d'echec de l'identification 293 8.4.2 Services cloud pour les appareils connectes 293 8.4.2.1 Sauvegarde a distance 293 8.4.2.2 Applications de geolocalisation 294 8.4.2.3 Verrouillage et effacement a distance 295 8.4.3 Securite au niveau logiciel 296 8.4.3.1 Antivirus 296 8.4.3.2 Mises a jour et correctifs des systemes d'exploitation 297 8.5 Procedure de depannage de base des appareils mobiles 298 8.5.1 Application de la procedure de depannage pour les appareils mobiles 298 8.5.1.1 Identification du probleme 298 8.5.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 298 8.5.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 298 8.5.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 298 8.5.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et implementation des mesures preventives 299 8.5.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 299 8.5.2 Problemes courants et solutions: appareils mobiles 299 8.5.2.1 Identification des problemes courants et des solutions 299 8.5.2.2 Travaux pratiques - Depannage des appareils mobiles 300 8.6 Appareils mobiles 300 8.6.1 Resume 300 Questionnaire sur le chapitre 8 301 Examen sur le chapitre 8 301 Vos notes de chapitre 301 Chapitre 9 Imprimantes 303 9.0 Imprimantes 303 9.0.1 Introduction 303 9.1 Fonctionnalites courantes des imprimantes 303 9.1.1 Caracteristiques et fonctionnalites 303 9.1.1.1 Caracteristiques et fonctionnalites des imprimantes 303 9.1.1.2 Types de connexion des imprimantes filaires 305 9.2 Types d'imprimantes 306 9.2.1 Types d'imprimantes 306 9.2.1.1 Imprimantes a jet d'encre 306 9.2.1.2 Imprimantes laser 307 9.2.1.3 Imprimantes thermiques 308 9.2.1.4 Imprimantes a impact 309 9.3 Installation et configuration des imprimantes 309 9.3.1 Installation et mise a jour des pilotes, du firmware et de la memoire vive 309 9.3.1.1 Installation d'une imprimante 309 9.3.1.2 Travaux pratiques - Installation d'une imprimante sous Windows 7 311 9.3.1.3 Travaux pratiques - Installation d'une imprimante sous Windows Vista 311 9.3.1.4 Travaux pratiques - Installation d'une imprimante sous Windows XP 311 9.3.1.5 Types de pilotes d'impression 311 9.3.1.6 Installation et mise a jour des pilotes d'impression 311 9.3.1.7 Page de test d'impression 312 9.3.2 Configuration des options et parametres par defaut 314 9.3.2.1 Parametres de configuration courants 314 9.3.2.2 Options d'impression generales et options specifiques du document 315 9.3.3 Optimisation des performances de l'imprimante 315 9.3.3.1 Optimisation au niveau logiciel 315 9.3.3.2 Optimisation au niveau materiel 316 9.4 Partage d'imprimantes 317 9.4.1 Parametres de partage d'imprimantes du systeme d'exploitation 317 9.4.1.1 Configuration du partage d'imprimantes 317 9.4.1.2 Connexion aux imprimantes sans fil 319 9.4.2 Serveurs d'impression 320 9.4.2.1 Utilite des serveurs d'impression 320 9.4.2.2 Serveurs d'impression reseau, dedies et partages 320 9.4.2.3 Travaux pratiques - Partage d'une imprimante sous Windows 7 321 9.4.2.4 Travaux pratiques - Partage d'une imprimante sous Windows Vista 321 9.4.2.5 Travaux pratiques - Partage d'une imprimante sous Windows XP 321 9.5 Techniques de maintenance preventive pour les imprimantes 321 9.5.1 Maintenance preventive des imprimantes 321 9.5.1.1 Instructions du fabricant 321 9.5.1.2 Remplacement des consommables 322 9.5.1.3 Methodes de nettoyage 323 9.5.1.4 Conditions d'utilisation 324 9.5.1.5 Fiche de travail - Recherche d'emplois de techniciens certifies en maintenance/reparation des imprimantes 324 9.6 Procedure de depannage de base des imprimantes 324 9.6.1 Application de la procedure de depannage pour les imprimantes 324 9.6.1.1 Identification du probleme 324 9.6.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 325 9.6.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 325 9.6.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 325 9.6.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et implementation des mesures preventives 325 9.6.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 325 9.6.2 Problemes courants et solutions: imprimantes 325 9.6.2.1 Identification des problemes courants et des solutions 325 9.7 Imprimantes 326 9.7.1 Resume 326 Questionnaire sur le chapitre 9 327 Examen sur le chapitre 9 327 Vos notes de chapitre 327 Chapitre 10 Securite 329 10.0 Securite 329 10.0.1 Introduction 329 10.1 Menaces pour la securite 330 10.1.1 Types de menaces 330 10.1.1.1 Logiciels publicitaires, logiciels espions et hameconnage 330 10.1.1.2 Virus, vers, chevaux de Troie et rootkits 331 10.1.1.3 Securite sur Internet 332 10.1.1.4 Navigation InPrivate 334 10.1.1.5 Courrier indesirable 335 10.1.1.6 Attaques TCP/IP 335 10.1.1.7 Fiche de travail - Atteintes a la securite 336 10.1.2 Acces aux donnees et a l'equipement 336 10.1.2.1 Manipulation psychologique (social engineering) 336 10.1.2.2 Effacement des donnees, destruction des disques durs et recyclage 337 10.2 Procedures de securite 339 10.2.1 Strategies de securite 339 10.2.1.1 Qu'est-ce qu'une strategie de securite ? 339 10.2.1.2 Fiche de travail - Repondre aux questions relatives a la strategie de securite 339 10.2.1.3 Exigences en matiere de strategies de securite 339 10.2.1.4 Noms d'utilisateur et mots de passe 341 10.2.1.5 Exigences en matiere de mots de passe 342 10.2.1.6 Autorisations d'acces aux fichiers et aux dossiers 343 10.2.1.7 Travaux pratiques - Securisation des comptes, des donnees et de l'ordinateur dans Windows 7 344 10.2.1.8 Travaux pratiques - Securisation des comptes, des donnees et de l'ordinateur dans Windows Vista 344 10.2.1.9 Travaux pratiques - Securisation des comptes, des donnees et de l'ordinateur dans Windows XP 345 10.2.2 Protection des donnees 345 10.2.2.1 Pare-feu logiciels 345 10.2.2.2 Biometrie et cartes a puce 346 10.2.2.3 Sauvegardes de donnees 346 10.2.2.4 Chiffrement des donnees 347 10.2.3 Protection contre les programmes malveillants 349 10.2.3.1 Logiciels de protection contre les programmes malveillants 349 10.2.3.2 Fiche de travail - Logiciels antivirus tiers 351 10.2.3.3 Mises a jour des fichiers de signatures 351 10.2.4 Techniques de securite 352 10.2.4.1 Methodes courantes de chiffrement des communications 352 10.2.4.2 SSID 353 10.2.4.3 Filtrage d'adresses MAC 353 10.2.4.4 Modes de securite pour le sans fil 354 10.2.4.5 PT - Techniques de securite pour le sans fil 355 10.2.4.6 Acces sans fil 355 10.2.4.7 Pare-feu 356 10.2.4.8 Fiche de travail - Recherches sur les pare-feu 357 10.2.4.9 Redirection et declenchement de port 357 10.2.4.10 Travaux pratiques - Configuration de la securite du reseau sans fil 358 10.2.5 Protection du materiel 358 10.2.5.1 Methodes de protection du materiel 358 10.2.5.2 Materiel de securite 359 10.2.5.3 Exercice sur la securite physique 361 10.3 Techniques courantes de maintenance preventive pour la securite 361 10.3.1 Maintenance de securite 361 10.3.1.1 Correctifs de securite et Service Packs des systemes d'exploitation 361 10.3.1.2 Fiche de travail - Mises a jour du systeme d'exploitation dans Windows 362 10.3.1.3 Sauvegardes des donnees 362 10.3.1.4 Travaux pratiques - Sauvegarde et recuperation des donnees dans Windows 7 364 10.3.1.5 Travaux pratiques - Sauvegarde et recuperation des donnees dans Windows Vista 364 10.3.1.6 Travaux pratiques - Sauvegarde et restauration des donnees dans Windows XP 364 10.3.1.7 Configuration des types de pare-feu 364 10.3.1.8 Travaux pratiques - Configuration d'un pare-feu dans Windows 7 365 10.3.1.9 Travaux pratiques - Configuration d'un pare-feu dans Windows Vista 365 10.3.1.10 Travaux pratiques - Configuration d'un pare-feu dans Windows XP 366 10.3.1.11 Gestion des comptes 366 10.4 Procedure de depannage de base pour la securite 366 10.4.1 Utilisation de la procedure de depannage pour la securite 366 10.4.1.1 Identification du probleme 366 10.4.1.2 Elaboration d'une theorie sur les causes probables 367 10.4.1.3 Test de la theorie en vue de determiner la cause 367 10.4.1.4 Elaboration d'un plan d'action visant a resoudre le probleme et a implementer la solution 367 10.4.1.5 Verification du fonctionnement de l'ensemble du systeme et, s'il y a lieu, implementation des mesures preventives 367 10.4.1.6 Documentation des resultats des recherches et des actions entreprises 367 10.4.2 Problemes courants et solutions: securite 368 10.4.2.1 Identification des problemes courants et des solutions 368 10.4.2.2 Fiche de travail - Collecte d'informations aupres du client 368 10.5 Securite 368 10.5.1 Resume 368 Questionnaire sur le chapitre 10 369 Examen sur le chapitre 10 369 Vos notes de chapitre 369 Chapitre 11 Professionnel de l'IT 371 11.0 Professionnel de l'IT 371 11.0.1 Introduction 371 11.1 Competences en communication du professionnel de l'IT 371 11.1.1 Competences en communication, depannage et comportement professionnel 371 11.1.1.1 Lien entre les competences en communication et le depannage 371 11.1.1.2 Lien entre les competences en communication et le comportement professionnel 372 11.1.1.3 Fiche de travail - Ressources du technicien 372 11.1.2 Collaboration avec le client 372 11.1.2.1 Utilisation des competences en communication pour identifier les problemes des clients 372 11.1.2.2 Se montrer professionnel avec les clients 373 11.1.2.3 Exercice: mettre un client en attente 374 11.1.2.4 Exercice: transferer un appel 374 11.1.2.5 Faire en sorte que le client reste concentre sur le probleme 374 11.1.2.6 Respect de la netiquette 375 11.1.3 Pratiques recommandees pour les employes 375 11.1.3.1 Techniques de gestion du temps et du stress 375 11.1.3.2 Respect des accords de niveau de service 376 11.1.3.3 Respect du reglement de l'entreprise 377 11.2 Problemes ethiques et juridiques dans le secteur de l'IT 378 11.2.1 Considerations ethiques et juridiques 378 11.2.1.1 Considerations ethiques dans le secteur de l'IT 378 11.2.1.2 Considerations juridiques dans le secteur de l'IT 379 11.2.2 Presentation des procedures judiciaires 379 11.2.2.1 Recherche de preuves informatiques 379 11.2.2.2 Legislation sur la cybercriminalite et premiere intervention 380 11.2.2.3 Documentation et chaine de responsabilite 381 11.3 Techniciens des centres d'appels 382 11.3.1 Centres d'appels, techniciens de niveau 1 et techniciens de niveau 2 382 11.3.1.1 Centres d'appels 382 11.3.1.2 Responsabilites d'un technicien de niveau 1 382 11.3.1.3 Responsabilites d'un technicien de niveau 2 383 11.4 Professionnel de l'IT 383 11.4.1 Resume 383 Questionnaire sur le chapitre 11 385 Examen sur le chapitre 11 385 Vos notes de chapitre 385 Chapitre 12 Depannage avance 387 12.0 Depannage avance 387 12.0.1 Introduction 387 12.1 Composants et peripheriques informatiques 387 12.1.1 Utilisation du depannage avance pour les composants et les peripheriques informatiques 387 12.1.1.1 Six etapes de depannage avance des composants et des peripheriques informatiques 387 12.1.1.2 Problemes courants et solutions: composants et peripheriques 388 12.1.1.3 Competences de depannage avance pour les composants et les peripheriques informatiques 388 12.1.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme de demarrage 389 12.1.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme de demarrage 389 12.1.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes materiels dans Windows 7 389 12.1.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes materiels dans Windows Vista 389 12.1.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes materiels dans Windows XP 389 12.2 Systemes d'exploitation 389 12.2.1 Utilisation de la procedure de depannage pour les systemes d'exploitation 389 12.2.1.1 Six etapes de depannage avance des systemes d'exploitation 389 12.2.1.2 Problemes courants et solutions: systemes d'exploitation 390 12.2.1.3 Competences en depannage des systemes d'exploitation 390 12.2.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme lie au systeme d'exploitation 390 12.2.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme lie au systeme d'exploitation 390 12.2.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes lies au systeme d'exploitation dans Windows 7 391 12.2.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes lies au systeme d'exploitation dans Windows Vista 391 12.2.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes lies au systeme d'exploitation dans Windows XP 391 12.3 Reseaux 391 12.3.1 Utilisation de la procedure de depannage pour les reseaux 391 12.3.1.1 Six etapes de depannage avance des reseaux 391 12.3.1.2 Problemes courants et solutions: reseaux 391 12.3.1.3 Competences en depannage des reseaux 392 12.3.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme reseau 392 12.3.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme reseau 392 12.3.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes de reseau dans Windows 7 392 12.3.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes de reseau dans Windows Vista 393 12.3.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes de reseau dans Windows XP 393 12.4 Ordinateurs portables 393 12.4.1 Utilisation de la procedure de depannage pour les ordinateurs portables 393 12.4.1.1 Six etapes de depannage avance des ordinateurs portables 393 12.4.1.2 Problemes courants et solutions: ordinateurs portables 393 12.4.1.3 Competences en depannage des ordinateurs portables 394 12.4.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme d'ordinateur portable 394 12.4.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme d'ordinateur portable 394 12.4.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'ordinateur portable dans Windows 7 394 12.4.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'ordinateur portable dans Windows Vista 394 12.4.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'ordinateur portable dans Windows XP 394 12.5 Imprimantes 395 12.5.1 Utilisation de la procedure de depannage pour les imprimantes 395 12.5.1.1 Six etapes de depannage avance des imprimantes 395 12.5.1.2 Problemes courants et solutions: imprimantes 395 12.5.1.3 Competences en depannage des imprimantes 395 12.5.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme d'imprimante 396 12.5.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme d'imprimante 396 12.5.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'imprimante dans Windows 7 396 12.5.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'imprimante dans Windows Vista 396 12.5.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes d'imprimante dans Windows XP 396 12.6 Securite 396 12.6.1 Utilisation de la procedure de depannage pour la securite 396 12.6.1.1 Six etapes de depannage avance dans le domaine de la securite 396 12.6.1.2 Problemes courants et solutions: securite 397 12.6.1.3 Competences en depannage en matiere de securite 397 12.6.1.4 Travaux pratiques - Resolution d'un probleme de securite 398 12.6.1.5 Travaux pratiques - Technicien a distance - Resolution d'un probleme de securite 398 12.6.1.6 Travaux pratiques - Resolution des problemes de securite lies aux acces dans Windows 7 398 12.6.1.7 Travaux pratiques - Resolution des problemes de securite lies aux acces dans Windows Vista 398 12.6.1.8 Travaux pratiques - Resolution des problemes de securite lies aux acces dans Windows XP 398 12.7 Depannage avance 398 12.7.1 Resume 398 Questionnaire sur le chapitre 12 399 Examen sur le chapitre 12 399 Vos notes de chapitre 399 9781587133992 TOC 11/18/2014show more