Grundlagen Im Dienstleistungsunternehmen
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Grundlagen Im Dienstleistungsunternehmen : Mit Qualitatsmanagement Und Kundenorientierung Zum Erfolg

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Description

Mit Kundenorientierung und Qualitatsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der blossen Definition dieser Managementansatze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erlautert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmoglichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch international anerkannte Modelle der modernen Betriebswirtschaftslehre. Zum besseren Verstandnis werden die konkreten Massnahmen in eine Prozesskette eingeordnet, die dem Leser den Weg zum okonomischen Erfolg vor Augen fuhrt. An dieser Prozesskette orientiert sich auch der Aufbau dieses Buches, sodass die Materie Schritt fur Schritt nachvollzogen und umgesetzt werden kann. Mit diesem Buch erhalt der Leser zum Einen eine Ubersicht uber verschiedene Managementansatze und Philosophien, und zum Anderen in der Praxis erprobte und bewahrte Ansatze und Vorgehensweiseshow more

Product details

  • Paperback | 74 pages
  • 178 x 254 x 4mm | 145g
  • Bachelor + Master Publishing
  • United States
  • German
  • black & white illustrations
  • 3863410076
  • 9783863410070

About Tobias Müller

Der Autor Tobias Muller wurde 1986 in Filderstadt bei Stuttgart geboren. Bereits wahrend der Kindheit erhielt er in dem elterlichen Finanzdienstleistungsbetrieb Einblicke in den Umgang mit Kunden. Nach Abitur und Wehrdienst begann er 2006 sein duales Studium bei einem der grossten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland, welches er 2009 erfolgreich abschloss. Wahrend dieser Zeit sammelte er viele Erfahrungen in verschiedenen Vertriebsbereichen, die er in dieses Buch einfliessen lassen konnte. Nach dem Studium stieg er in das Familienunternehmen ein, in dem er nun leitend tatig ist"show more