Excellence-Handbuch

Excellence-Handbuch : Grundlagen und Anwendung des EFQM Excellence Modells

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Product details

  • Hardback | 475 pages
  • 167 x 233 x 40mm | 870g
  • Symposion Publishing GmbH
  • German
  • zahlreiche
  • 3863294521
  • 9783863294526

Table of contents

Philipp Rösler Geleitwort des Bundesministers für Wirtschaft und Technologie................ 21 Thomas Kraus Vorwort................................................................................................... 23 André Moll Vorwort: Excellence für Deutschland........................................................ 25 Das EFQM Excellence Modell - Aufbau und die Neuerungen der Version 2013 André Moll Excellence - die Entwicklung in Deutschland seit 1995............................ 29 Die Entwicklung des Excellence-Gedankens.............................................. 29 Die Entwicklung des EFQM-Modells.......................................................... 31 Die Entwicklung der Anwendung des EFQM-Modells.................................. 32 Aussicht................................................................................................ 35 André Moll Die Grundkonzepte der Excellence........................................................... 37 Warum gibt es die Grundkonzepte?......................................................... 37 Welche Änderungen sind durch die Revision 2013 erfolgt?....................... 43 André Moll, Gabriele Kohler Das Kriterienmodell 2013........................................................................ 47 Die Kriterien im Einzelnen....................................................................... 49 Die Ergebniskriterien.............................................................................. 55 Inhaltsübersicht Kriterienmodell.............................................................. 58 Das Kriterienmodell................................................................................ 59 Erläuterung zur Struktur.......................................................................... 59 Befähiger............................................................................................... 60 Ergebnisse............................................................................................ 84 André Moll Die RADAR-Bewertungslogik 2013........................................................... 93 Die Struktur der RADAR-Logik.................................................................. 93 Die Anwendung der RADAR-Logik........................................................... 100 Die Änderungen im Rahmen der Revision 2013...................................... 103 André Moll, Gabriele Kohler Die Neuerungen des EFQM Excellence Modells 2013.............................. 105 Die Änderung in der RADAR-Logik.......................................................... 105 Die Änderungen im Kriterienmodell........................................................ 113 Die Änderungen der Grundkonzepte....................................................... 114 Das Modell als Bewertungsinstrument Andreas Dalluege EFQM als Bewertungsinstrument........................................................... 119 Die Übersetzung von EFQM in den Alltag................................................ 119 Wie anfangen? .................................................................................... 121 Grundkonzepte der Exzellenz als Basis einer ersten Selbstbewertung .............................................................. 123 Skalierbarkeit der Selbstbewertung....................................................... 125 Frank Slawik Unternehmensbewertung als Basis für die Strategieplanung................... 129 Wozu Unternehmensbewertungen?........................................................ 129 Methoden der Selbstbewertung............................................................. 131 Fremdbewertungen.............................................................................. 135 Walter Ludwig Vorbereitung von Fremdbewertungen..................................................... 139 Der Wandel des Bewerbungsdokuments................................................. 139 Die Herausforderung für die Assessoren................................................ 141 Die Herausforderung für die Organisation............................................... 142 Die Vorteile des EFQM Management Dokuments.................................... 143 Rainer Langenberg Kennzahlen - Erfahrungsbericht eines EFQM-Assessors.......................... 147 Anzahl und Auswahl der Kennzahlen...................................................... 147 Bewertung der Kennzahlen................................................................... 149 Unternehmensinternes Arbeiten mit Kennzahlen..................................... 150 Angemessene Darstellung des erreichten Leistungsstandes................... 151 André Moll Das Preisverfahren - Beispiel Ludwig-Erhard-Preis.................................. 155 Der Nutzen von Preisverfahren.............................................................. 155 Die Voraussetzung zur Teilnahme........................................................... 156 Die Teilnahme am Ludwig-Erhard-Preis als Projekt................................... 156 Nutzen des Modells für Strategie, Organisation und Führung Walter Ludwig Warum EFQM, wenn es Normen gibt?..................................................... 165 EFQM - Stärkung und langfristige Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit..... 166 ISO oder EFQM? .................................................................................. 166 Dynamik des EFQM-Ansatzes durch PDCA und RADAR-Logik.................... 168 Der EFQM-Ansatz ist umfassend, die Normen bilden die Basis................. 170 André Moll Überlegungen zum validen Zielsetzungsprozess...................................... 171 Zusammenhang zwischen Strategie und Zielsetzungen........................... 171 Die Kaskadierung der Ziele................................................................... 172 Grenzen der Zielsetzung....................................................................... 173 Trefflichkeit der Zielsetzung................................................................... 173 Review................................................................................................ 174 Heike Mühlbauer Der Beitrag des EFQM-Modells für die Strategieentwicklung................... 177 Kriterium 2: Strategie - ein Fokus des EFQM-Modells.............................. 177 Strategie und strategische Ziele............................................................ 178 Entwicklung der Strategie...................................................................... 180 Implementierung der Strategie.............................................................. 183 Bernd Rehberg EFQM in der Strategieplanung................................................................ 185 Der Strategiebegriff.............................................................................. 185 Von der Vision zum Strategieprozess..................................................... 186 Dauerhafte Alleinsteinstellungsmerkmale zur Risikominimierung................................................................................ 190 Birgit Behrens-Otto EFQM und BSC im Vergleich.................................................................. 193 BSC - mehr als Finanzkennzahlen......................................................... 193 Ohne Strategie bleibt das Zahlenwerk sinnlos........................................ 194 EFQM - mehr als Prozessverbesserung.................................................. 195 Wo sich EFQM und BSC gut ergänzen.................................................... 196 Worin sich EFQM und BSC unterscheiden............................................... 197 C.-Andreas Dalluege EFQM und Mitarbeiterführung................................................................ 199 Entscheidungen der Führungskräfte müssen nachvollziehbar sein ........... 200 Die Strategie/Werte-Matrix................................................................... 202 Martin Holzwarth EFQM und Organisationsentwicklung..................................................... 207 Organisationsentwicklung - altbekannter Begriff und doch topaktuelles Thema............................................................... 207 Beleuchtung zentraler OE-Aspekte......................................................... 209 EFQM Excellence Modell und OE - eine gewinnbringende Ergänzung........ 213 Einsatz des Modells in ausgewählten Branchen und Anwendungsfeldern Frank von Pablocki EFQM im Gesundheitswesen.................................................................. 223 Ausgangssituation................................................................................ 223 Das EFQM-Modell in Krankenhäusern.................................................... 224 Das EFQM-Modell in Einrichtungen der stationären und ambulanten Altenhilfe.................................................................... 227 Liane Röhrdanz EFQM aus Sicht der Automobilindustrie.................................................. 231 Bedeutung der Automobilindustrie für Deutschland................................. 231 Anforderungen an die Unternehmen in der Automobilindustrie................. 231 Typische Merkmale von Organisationen der Fahrzeughersteller................ 232 Merkmale von Unternehmen in der Zulieferkette..................................... 232 Das EFQM-Modell aus Sicht der Automobilindustrie................................ 233 Heike Scherenberger EFQM in der Finanzdienstleistungsbranche............................................. 239 Finanzdienstleister haben einen Vertrauensverlust erlitten...................... 239 Das EFQM Excellence Modell bietet einen Weg, verlorenes Vertrauen zurück zu gewinnen............................................... 240 Vernetzungen im Modell und die besondere Sichtweise auf den Faktor Mensch ........................................................................ 241 Wie kann sich ein Finanzdienstleister pragmatisch an das Modell annähern?..................................................................... 243 Thomas Kraus EFQM und stakeholderorientierte Markenführung................................... 247 Ausgangssituation................................................................................ 247 Das EFQM-Modell steuert Stakeholderprozesse und macht sie messbar........................................................................ 248 Eine starke Marke unterstützt den nachhaltigen Unternehmenserfolg............................................................................. 248 Eine integrierte, stakeholderorientierte Markenführung lebt von ihrer Glaubwürdigkeit...................................................................... 249 Jürgen Freisl Erfolgsfaktoren für Excellence im Dienstleistungsbereich....................... 253 Schlüsselthemen................................................................................. 255 Gestaltung des kontinuierlichen Wandels............................................... 256 Vernetzungen und Wirkungszusammenhänge.......................................... 257 Richard Schieferdecker Excellence entwickeln bei Gründung und in kleinen Unternehmen........... 261 Ausgangssituation................................................................................ 261 Unternehmerische Excellence fängt bei den Unternehmern an................. 262 Verbindung von persönlicher und unternehmerischer Ebene..................... 263 Persönliche Exzellenz als übergeordneter Regelkreis............................... 264 Angemessene Methoden und Werkzeuge............................................... 265 Gitte Landgrebe, Franz Knist EFQM systemisch denken und leben...................................................... 269 Systemische Beratungshaltung............................................................. 269 Grundsätze des systemischen Ansatzes und exemplarische systemische Techniken................................................... 270 Frauke Christiansen Mehr Erfolg bei M&A-Transaktionen durch EFQM-Assessments............... 277 Grundlage und Formen der Due Diligence............................................... 278 Erweiterung der quantitativ-orientierten Due Diligence um eine qualitative Bewertung als Lösung............................................. 280 Oliver Alex, Ana Carolina Alex Was kommt nach dem EFQM Excellence Modell?................................... 285 Vom Wandel unternehmerischer Organisationsstrukturen........................ 285 Demings Einfluss: Japanische Betriebe werden zu Vorzeigeunternehmen........................................................................... 287 Der Druck zur Veränderung wächst........................................................ 288 Die USA erkennen: Qualitätsförderung ist ein nationales Anliegen.............................................................................. 290 Europa zieht nach................................................................................ 291 Warum sich das EFQM-Modell weiterentwickeln muss............................. 292 In welche Richtung sich der Excellence-Ansatz weiterentwickeln kann.................................................................................................... 293 Führung durch Weglassen - Fallbeispiel Semco...................................... 294 Vor- und Nachteile der großen Freiheit.................................................... 298 Excellence-Beispiele Produzierende Unternehmen Brigitte Schirmer, Matthias Schirmer Allresist - Mikroelektronik..................................................................... 305 Ausgangssituation ............................................................................... 305 Der Weg zu einem wirkungsvollen Managementsystem........................... 306 Was kam danach?................................................................................ 307 Ende gut alles gut? Geht es weiter?...................................................... 309 Stephan-Christian Köhler, Frank Decker Endress+Hauser Conducta - Prozessautomation..................................... 313 Das Unternehmen................................................................................ 313 Vom Produkt zur Lösung....................................................................... 314 Marktorientierung als Schlüssel zum Erfolg............................................ 314 Plattformen.......................................................................................... 315 Nachhaltigkeit...................................................................................... 316 Klaus Garbers, Kerstin Thies RICOH - Elektronik................................................................................ 319 Die Entwicklung des Begriffs »Nachhaltigkeit«......................................... 319 Umsetzung des Themas »Nachhaltigkeit« bei RICOH............................... 320 Siegfried Weber ASSA ABLOY GmbH - Sicherheitstechnik............................................... 331 Die EFQM-Einführung............................................................................ 331 Ergebnisse aus der Selbstbewertung / Verbesserungen.......................... 332 Erkenntnisse........................................................................................ 334 Ergebnisse.......................................................................................... 334 Excellence-Beispiele Handel und Banken Christiane Stenzel ABB Stotz-Kontakt/Striebel & John Vertriebsgesellschaft mbH............... 339 Ausgangssituation................................................................................ 339 Wie alles begann.................................................................................. 339 Die ersten »MehrWert«-Projekte............................................................. 340 Anerkennung für hervorragende Unternehmensleistungen....................... 340 Was ist »MehrWert«?............................................................................ 341 Wo steht die ASJ heute?....................................................................... 342 Heike Scherenberger Vereinigte Sparkassen Weilheim............................................................ 345 Das EFQM-Modell nutzen heißt agieren statt reagieren und sich unermüdlich hinterfragen...................................................................... 345 In der Sparkasse wird EFQM vom Zusatztool zum integrierten Managementansatz............................................................ 346 Mit EFQM auf dem Weg in die Zukunft................................................... 347 Excellence-Beispiele Behörden und Verbände C.-Andreas Dalluege Amt für Volkswirtschaft......................................................................... 351 Das AVW strebt nach Exzellenz ............................................................. 351 Excellence beim AVW............................................................................ 352 Wie geht es weiter?.............................................................................. 354 C.-Andreas Dalluege Schweizerische Post.............................................................................. 357 Wolfgang Pfeffer Südwestmetall erprobt das EFQM-Modell im Mittelstand......................... 361 Das Projekt »Exzellenz im Mittelstand« (ExiM)......................................... 363 Excellence-Beispiele Dienstleistungen Walter Ludwig COPLANING - Handwerksleistungen....................................................... 371 Profil von COPLANING........................................................................... 371 Was kann das EFQM-Modell für COPLANING noch leisten?...................... 371 Frauke Christiansen Schenker Deutschland AG - Logistik...................................................... 375 Der Weg zur Excellence in der Logistik................................................... 375 Jürgen Freisl WISAG - Gebäudereinigung.................................................................... 381 Hubert Vogl Scherm - Logistik.................................................................................. 387 Ausgangssituation................................................................................ 387 Automotive-Standards im Fokus............................................................ 387 Reifegrade bringen den Erfolg............................................................... 388 EFQM-Modell als Orientierungsrahmen................................................... 389 Mit dem Reife-Radar auf Kurs................................................................ 389 Fortschrittsbremse Tagesgeschäft......................................................... 391 Führungskompetenz - der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg................... 392 Die Herausforderung lautet proaktives Kommunikationsmanagement...... 392 Excellence-Beispiele Gesundheits- und Bildungswesen Gundekar Fürsich, Tobias Böcker, Cornelia Hollweck, Anja Müller TGE - Pflege- und Bildungseinrichtungen................................................ 397 Ernst Schulten Hochschule Aschaffenburg.................................................................... 405 Hintergrund......................................................................................... 405 kQ: kooperative Qualitätsentwicklung..................................................... 405 Nutzen eines Self-Assessments............................................................ 406 Self-Assessment in einer Hochschulabteilung......................................... 406 Ergebnis des Self-Assessments............................................................ 407 Anhang: Bewerbungsunterlage und Tools für die Anwendung Gabriele Kohler cmxKonzepte GmbH & Co. KG: Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis 2012........................................ 411 Gabriele Kohler Tools zum Download.............................................................................. 469show more