Der Kunde in Der Dienstleistungsbeziehung : Beitrage Zur Soziologie Der Dienstleistung

Kann man sinnvoll uber Kundenbeziehungen im Dienstleistungssektor sprechen, ohne Marketing, Konsumforschung und Managementlehre zu bemuhen? Diese Frage wurde mit einer Tagung der Arbeitsgruppe, Dienstleistungsarbeit- Dienst leistungskultur' der Deutschen Vereinigung fiir Sozialwissenschaftliche Arbeits marktforschung (SAMF e. V. ) im Februar 2004 am Landesinstitut Sozialfor schungsstelle Dortmund nachhaltig bejaht: Uber zwei Tage kreierten ca. funfzig Teilnehmerinnen und Referentinnen den, Kunden in der Dienstleistungs beziehung' als sozialwissenschaftliehen Forschungsgegenstand. Im Sinne einer Soziologie, die ihre "Entdeckungen im Alltaglichen" (Baethge/ Essbach) sucht, wurde der Kunde/ Konsument mal als lnteraktionspartner, mal als Konstrukt der Organisation, als Wissenstrager, als Arbeitsgegenstand, als Abhangiger oder als Autoritat thematisiert. In jedem Falle war der sozialwissenschaftliche Blick auf den Kunden zunachst neu und noch nicht festgelegt. Der Raum fur weitere Ent deckungen und fur weitere Konzeptualisierungen von Kundenbeziehungen ist damit bei weitem noch nicht ausgeschopft. Die in diesem Band vorliegenden Texte verstehen sich als erster, ansatzweise systematisierter Zugriff auf diesen Gegenstand. Wir danken den Autorinnen und Autoren, den Referentinnen und Referenten sowie den Tagungsteilnehmerinnen und Teilnehmern fur ihre engagierte Beteili gung. Bei der Hans-Bockler-Stiftung bedanken wir uns fur die grosszugige Forde rung der Tagung. Renate Griffiths, Emanuel Beerbeide und Melanie Roski dan ken wir fur ihren grossen Einsatz bei der technischen Bearbeitung der Texte."
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