Der Kunde in Der Dienstleistungsbeziehung

Der Kunde in Der Dienstleistungsbeziehung : Beitrage Zur Soziologie Der Dienstleistung

By (author)  , By (author) 

List price: US$69.99

Currently unavailable

Add to wishlist

AbeBooks may have this title (opens in new window).

Try AbeBooks

Description

Kann man sinnvoll uber Kundenbeziehungen im Dienstleistungssektor sprechen, ohne Marketing, Konsumforschung und Managementlehre zu bemuhen? Diese Frage wurde mit einer Tagung der Arbeitsgruppe, Dienstleistungsarbeit- Dienst leistungskultur' der Deutschen Vereinigung fiir Sozialwissenschaftliche Arbeits marktforschung (SAMF e. V. ) im Februar 2004 am Landesinstitut Sozialfor schungsstelle Dortmund nachhaltig bejaht: Uber zwei Tage kreierten ca. funfzig Teilnehmerinnen und Referentinnen den, Kunden in der Dienstleistungs beziehung' als sozialwissenschaftliehen Forschungsgegenstand. Im Sinne einer Soziologie, die ihre "Entdeckungen im Alltaglichen" (Baethge/ Essbach) sucht, wurde der Kunde/ Konsument mal als lnteraktionspartner, mal als Konstrukt der Organisation, als Wissenstrager, als Arbeitsgegenstand, als Abhangiger oder als Autoritat thematisiert. In jedem Falle war der sozialwissenschaftliche Blick auf den Kunden zunachst neu und noch nicht festgelegt. Der Raum fur weitere Ent deckungen und fur weitere Konzeptualisierungen von Kundenbeziehungen ist damit bei weitem noch nicht ausgeschopft. Die in diesem Band vorliegenden Texte verstehen sich als erster, ansatzweise systematisierter Zugriff auf diesen Gegenstand. Wir danken den Autorinnen und Autoren, den Referentinnen und Referenten sowie den Tagungsteilnehmerinnen und Teilnehmern fur ihre engagierte Beteili gung. Bei der Hans-Bockler-Stiftung bedanken wir uns fur die grosszugige Forde rung der Tagung. Renate Griffiths, Emanuel Beerbeide und Melanie Roski dan ken wir fur ihren grossen Einsatz bei der technischen Bearbeitung der Texte."
show more

Product details

  • Paperback | 269 pages
  • 155 x 235mm | 361g
  • German
  • 2005 ed.
  • Bibliography; 12 Tables, black and white; 21 Illustrations, black and white
  • 3531142720
  • 9783531142722

Back cover copy

Welche Rolle spielt der Kunde in der Dienstleistungsgesellschaft? Die Beitrage dieses Buches geben einen umfassenden Einblick in den aktuellen Stand der sozialwissenschaftlichen Forschung zur Bedeutung der Beziehungen zwischen Konsumenten und Dienstleistungen fur die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft und der Dienstleistungsarbeit."
show more

About Heike Jacobsen

Dr. Heike Jacobsen ist Sozialwissenschaftlerin und Mitglied der Geschaftsfuhrung am Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund.
Dr. habil. Stephan Voswinkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Sozialforschung Frankfurt a.M.
"
show more