Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio

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Description

<P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B><U><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Componentes del proyecto:<?xml:namespace prefix = &quot;o&quot; ns = &quot;urn:schemas-microsoft-com:office:office&quot; /><o:p></o:p></SPAN></U></B></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;'></SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp; </SPAN>Libro del alumno <o:p></o:p></SPAN></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;'></SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp; </SPAN>Edición digital <o:p></o:p></SPAN></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;'></SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp; </SPAN>Recursos para el profesorado<BR><BR><B><U>Puntos Clave</U></B><BR><BR><B>Libro del alumno:</B></SPAN></P><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI></UL><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><BLOCKQUOTE style=&quot;MARGIN-RIGHT: 0px&quot; dir=ltr><BLOCKQUOTE style=&quot;MARGIN-RIGHT: 0px&quot; dir=ltr><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;>- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]<BR>- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2], <o:p></o:p></SPAN></P></BLOCKQUOTE><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;>que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente.<o:p></o:p></SPAN></P></BLOCKQUOTE><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.<B><o:p></o:p></B></SPAN></DIV></LI></UL><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;></SPAN><B><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Material complementario:</SPAN></B><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'><o:p></o:p></SPAN></P><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ). <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Programación de aula, Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Presentaciones resumen<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Generador de exámenes<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Actividades extra y sus soluciones<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Enlaces y recursos web<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>Presentaciones PowerPoint de las unidades<B><o:p></o:p></B></SPAN></DIV></LI></UL><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B><U><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>McGraw-Hill y Blink Learning</SPAN></U></B><B><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'> </SPAN></B><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;; mso-ansi-language: ES'>ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales para este texto de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet. Accede a estos contenidos visualizando una unidad de muestra en abierto y podrás ver las numerosas ventajas de su utilización.</SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'><o:p></o:p></SPAN></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'><A href=&quot;http://www.blinklearning.com/coursePlayer/curso2.php?idcurso=146049&quot;><FONT color=#0000ff>www.blinklearning.com/coursePlayer/curso2.php?idcurso=146049</FONT></A><o:p></o:p></SPAN></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;><U><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>No deje de visitar los siguientes enlaces<o:p></o:p></SPAN></U></B></P><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>CEO-<B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;>Recursos Digitales</B><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;&nbsp; </SPAN>https://www.mhe.es/<o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>Metodología de <B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;>aprendizaje adaptativo</B>: &quot;no hay dos estudiantes iguales&quot;<SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;&nbsp; </SPAN>http://www.smartbookmhe.es/ <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%'>Software</SPAN></B><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%'> DELSOL<SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp; </SPAN><A href=&quot;http://www.sdelsol.com/mcgraw-hill/&quot;><FONT color=#0000ff>
http://www.sdelsol.com/mcgraw-hill/</FONT></A><o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>Presentación</SPAN></B><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'> del proyecto: <A href=&quot;http://www.youtube.com/embed/VIK0vjw0lVM?list=UU1Lnun-3MDDRiCI85pJe9zA&quot;><FONT color=#0000ff>www.youtube.com/embed/VIK0vjw0lVM?list=UU1Lnun-3MDDRiCI85pJe9zA</FONT></A> <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI></UL><P>&nbsp;</P>
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Product details

  • Paperback | 240 pages
  • 230 x 290mm | 747g
  • McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
  • Spain
  • Spanish
  • 8448191390
  • 9788448191399

Table of contents

1. Empresa y comunicación </br>2. Comunicación presencial </br>3. Comunicación telefónica </br> 4. Comunicaciones escritas </br> 5. Servicios de correspondencia y paquetería </br> 6. Archivo y clasificación de documentos </br> 7. Detección y satisfacción de necesidades del cliente </br> 8. Atención de quejas y reclamaciones </br> 9. Potenciación de la imagen empresarial </br>
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Componentes del Proyecto Libro del alumno Edición digital Recursos para el profesorado Puntos Clave Libro del alumno: El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales: - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2] - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2], que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente. Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real. Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación. Material complementario: Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ). Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno. Presentaciones resumen Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos. Generador de exámenes Actividades extra y sus soluciones Enlaces y recursos web Presentaciones PowerPoint de las unidades
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