Comunicació empresarial i atenció al cliente, grau mitjà

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<P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><B><U><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;>Componentes del Proyecto</SPAN></U></B><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><?xml:namespace prefix = &quot;o&quot; ns = &quot;urn:schemas-microsoft-com:office:office&quot; /><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></P><OL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;</SPAN>Libro del alumno <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;</SPAN>Edición digital <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;</SPAN>Recursos para el profesorado</FONT></FONT></SPAN></DIV></LI></OL><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt; LINE-HEIGHT: normal&quot;><BR><B><U>Puntos Clave</U></B><BR><BR><B>Libro del alumno:</B><o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></P><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>El módulo Comunicació empresarial i atenció al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestió Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:<BR>- Recepcionar i processar les comunicacions, internes i externes [UC0975_2]<BR>- Gestionar l’arxiu en suport convencional i informàtic [UC0978_2]<BR>que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de Profesionalidad en Activitats administratives en la relació amb el client.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI></UL><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><B><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;>McGraw-Hill y Blink Learning </SPAN></B><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;>ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales para este texto de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet. Accede a estos contenidos visualizando una unidad de muestra en abierto y podrás ver las numerosas ventajas de su utilización. <o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt&quot;><A href=&quot;http://www.blinklearning.com/coursePlayer/curso2.php?idcurso=146083&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT color=#0000ff size=2 face=Arial>www.blinklearning.com/coursePlayer/curso2.php?idcurso=146083</FONT></SPAN></A><SPAN style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT size=2 face=Arial> </FONT><SPAN lang=ES><BR style=&quot;mso-special-character: line-break&quot;><BR style=&quot;mso-special-character: line-break&quot;><B><o:p></o:p></B></SPAN></SPAN></P><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 12pt&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2><B><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;>Material complementario:</SPAN></B><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></P><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, DNI electrónico, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa). <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 0pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Programación de aula, proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Presentaciones resumen en ppt.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Generador de exámenes<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Actividades extra, modelo de evaluación y sus soluciones, enlaces y recursos web<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT face=Arial><FONT size=2>Actividades para trabajar léxico y gramática específico de la lengua inglesa, según la competencia específica: Comunicar-se en una llengua estrangera amb un nivell d’usuari independent en les activitats de gestió administrativa en relació amb el client.<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></DIV></LI></UL><P class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;><U><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>No deje de visitar los siguientes enlaces<o:p></o:p></SPAN></U></B></P><UL><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>CEO-<B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;>Recursos Digitales</B><SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%'><A href=&quot;https://www.mhe.es/&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT color=#0000ff>https://www.mhe.es/</FONT></SPAN></A></SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'> <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI><LI><DIV class=MsoNormal style=&quot;MARGIN: 0cm 0cm 10pt&quot;><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'>Metodología de <B style=&quot;mso-bidi-font-weight: normal&quot;>aprendizaje adaptativo</B>: &quot;no hay dos estudiantes iguales&quot;<SPAN style=&quot;mso-spacerun: yes&quot;>&nbsp;&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%'><A href=&quot;http://www.smartbookmhe.es/&quot;><SPAN lang=ES style=&quot;mso-ansi-language: ES&quot;><FONT color=#0000ff>http://www.smartbookmhe.es/</FONT></SPAN></A></SPAN><SPAN lang=ES style='FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: &quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;; LINE-HEIGHT: 115%; mso-ansi-language: ES'> <o:p></o:p></SPAN></DIV></LI></UL><P><BR></P>show more

Product details

  • Paperback | 240 pages
  • 230 x 280mm | 737g
  • McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
  • Spain
  • Spanish
  • 8448191412
  • 9788448191412

Table of contents

UNITAT 1. Empresa i comunicació </BR>UNITAT 2. La comunicació presencial </BR>UNITAT 3. La comunicació telefònica </BR>UNITAT 4. Les comunicacions escrites </BR>UNITAT 5. Serveis de correspondència i paqueteria </BR>UNITAT 6. Arxiu i classificació de documents </BR>UNITAT 7. Detecció de satisfacció i necessitats en el client </BR>UNITAT 8. Atenció de queixes i reclamacions </BR>UNITAT 9. Potenciació de la imatge empresarial </BR>show more

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Componentes del Proyecto Libro del alumno Edición digital Recursos para el profesorado Puntos Clave Libro del alumno: El módulo Comunicació empresarial i atenció al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestió Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales: - Recepcionar i processar les comunicacions, internes i externes [UC0975_2] - Gestionar larxiu en suport convencional i informàtic [UC0978_2] que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de Profesionalidad en Activitats administratives en la relació amb el client. Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real. Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación. Material complementario: Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, DNI electrónico, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa). Programación de aula, proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno. Presentaciones resumen en ppt. Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos. Generador de exámenes Actividades extra, modelo de evaluación y sus soluciones, enlaces y recursos web Actividades para trabajar léxico y gramática específico de la lengua inglesa, según la competencia específica: Comunicar-se en una llengua estrangera amb un nivell dusuari independent en les activitats de gestió administrativa en relació amb el client.show more