Calidad de servicio y atención al cliente
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MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I) TEMA 1. El Mix del Marketing TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II) TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad TEMA 10. Introducción al Benchmarking Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Anexo Glosario Bibliografía
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  • Paperback | 392 pages
  • ICB Editores
  • Spain
  • Spanish
  • 8492889365
  • 9788492889365

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Amplía tus competencias en Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Incluye Solucionarios, Glosario, Bibliografía y Anexo.
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