Atención eficaz de quejas y reclamaciones
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Atención eficaz de quejas y reclamaciones

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Description

Dice una vieja máxima comercial que “una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios”. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE1. El proceso de comunicación.2. Tipología de clientes.3. Servicio de atención al cliente.4. El consumidor.5. Quejas y sugerencias.6. Las reclamaciones.7. Las reclamaciones por vía judicial.
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Product details

  • Paperback | 248 pages
  • 170 x 240mm | 446g
  • Fundación Vértice Emprende
  • Spain
  • Spanish
  • 8492647590
  • 9788492647590

Review Text

Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÃNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial.
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