Atención al cliente : cursos profesionales
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Product details

  • Paperback | 228 pages
  • 170 x 240mm | 387g
  • Spanish
  • 8498185297
  • 9788498185294

Review Text

A lo largo de nueve interesantes capítulos el presente libro desarrolla conceptos genéricos, como la orientación de la empresa hacia el cliente o el significado de la calidad, para ir adentrándose poco a poco en cuestiones más prácticas. En ese sentido, y dada su importancia, se abordan las claves de las habilidades comunicativas para conocer, satisfacer y fidelizar al cliente. Asimismo se exponen materias tan importantes en la atención al cliente como el manejo correcto de quejas y objeciones que puede significar la diferencia entre un cliente que repita la compra o servicio y un cliente insatisfecho.El manual se completa con ejercicios de autoevaluación con los que el lector podrá asimilar mejor los contenidos expuestos.
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