Gestire il marketing dei servizi

Gestire il marketing dei servizi

Paperback PerCorsi aziendali Language: Italian

By (author) John E. G. Bateson, By (author) K. Douglas Hoffman, Translated by S. Perasso

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  • Publisher: Apogeo
  • Format: Paperback | 384 pages
  • Language: Italian
  • Publication date: 1 December 2000
  • ISBN 10: 8873036937
  • ISBN 13: 9788873036937

Product description

In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.

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In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.